Search

9 ข้อผิดพลาดทั่วไปของ การทำการตลาดโดยใช้ chatbot ที่คุณควรหลีกเลี่ยง

กลยุทธ์การทำการตลาดโดยการใช้ chatbot นั้นแตกต่างไปจากการทำการตลาดธรรมดาโดยสิ้นเชิง Chatbot นั้นพัฒนาตัวเองอยู่ตลอด เพิ่มลูกเล่นใหม่ๆทำให้พวกมันใช้ได้ดียิ่งสำหรับการใช้งานจริง และยังเป็นที่จับตามองต่อผู้คนส่วนใหญ่และลูกค้าที่ทดลองใช้เมื่อมันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตามก็ยังมีอีกหลายอย่างที่จะต้องศึกษากันต่อไป และยังมีอีกหลายสิ่งที่ยังเป็นข้อสงสัย หรือ ข้อที่ต้องหลีกเลี่ยง Chatbot นี้แทบจะเรียกได้ว่าเป็นเทคโนโลยีใหม่ แต่การทำงานของมันก็เป็นไปได้ไม่ดีพอเท่าที่หลายๆคนอย่างให้มันเป็น นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายมาก

และเราได้รวบรวมข้อผิดพลาดของ Chatbot ที่คุณควรหลีกเลี่ยงมาให้แล้ว



1. ไม่บอกลูกค้าว่า bot ของคุณไม่ใช่คนจริงๆ

Chatbot คือแอพพลิเคชั่นที่คุณใช้ในการสื่อสารกับหุ่นยนต์ มันสังเกตได้ง่ายมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี chatbot หรือนักการตลาดที่มีประสบการณ์ อย่างไรก็ตามผู้ใช้ทั่วไปนั้นดูไม่ออกว่าพวกเขากำลังคุยกับอะไรอยู่ โดย Chris Ali นักการตลาดดิจิตอลอธิบายไว้ว่า "การส่งข้อความอย่างสนิทสนม และการละเลยที่จะบอกผู้ใช้ว่าผู้ใช้นั้นไม่ได้พูดอยู่กับคนจริงๆ จะทำให้เกิดอันตรายต่อประสิทธิภาพในการทำการตลาดของตัว bot คุณควรจะเปิดเผยชื่อของ bot หรือไม่ก็ ใส่คำอธิบายไปกับตัว bot ด้วย"


2. ไม่ทดสอบ bot เลย

ควรจำไว้ว่า chatbot นั้นเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ คุณควรที่จะทดสอบมันทุกครั้งก่อนใช้งานจริง มันเรียนพัฒนาตัวมันจากสิ่งที่มันเรียนรู้ และ Bug บางตัว หรือความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบก็เป็นสิ่งที่เราคาดหวังไว้เหมือนกัน และนั่นแหละว่าทำไมคุณถึงต้องทดสอบ bot ก่อนที่จะใช้งานมันจริงๆ ลองเชิญชวนลูกค้าคนปัจจุบันของคุณ หรือลูกค้าที่จะมาทดลองใช้โต้ตอบกับ bot ของคุณ คุณจะได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากๆและลูกค้าก็จะรู้สึกเป็นเกียรติที่คุณเชิญชวนเค้ามาร่วมทดสอบกับคุณ


3. แจ้งเตือนมากเกินไป

จากข้างต้นที่บอกไว้ ผู้ใช้เห็นว่าการส่งข้อความนั้นเป็นเรื่องส่วนตัวมากๆ แต่ผู้ใช้ก็ยังต้องการมันเพราะมันช่วยประหยัดเวลา มีการลงชื่อเข้าใช้และข้อมูลทุกอย่างของพวกเขาก็อยู่ในนั้น การส่งข้อความ spam ที่มากเกินไปของ bot หรือการแจ้งเตือนที่มากเกินไปจะทำให้ผู้ใช้ ban หรือถอนการติดตั้ง

หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์หรือการตอบสนองเมื่อผู้ใช้ไม่ได้สื่อสารในเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการขายที่ยัดเยียดเกินไปและซึ่งเป็นเหตุทำให้ถูก ban



4. การตั้งชื่อพื้นๆทั่วไป หรือชื่อหวานๆให้กับ bot ของคุณ

เพื่อที่จะผลออกมาดีที่สุด คุณควรจะตั้งชื่อที่จำง่ายๆให้กับ bot ของคุณ เพราะมันเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็นก่อน logo ของคุณซะอีก และมันยังช่วยทำให้ลูกค้าตัดสินใจว่าจะลองสินค้าคุณหรือไม่

ชื่อที่น่าเบื่อนั้นไม่ได้ช่วยให้เกิดความดึงดูดหรือสร้างมูลค่าให้ bot ของคุณเลย คุณสามารถใช้ชื่อเช่น Ukwritings หรือ Academadvisor เพื่อให้ได้ชื่อที่ดีและเป็นที่รู้จัก ให้ bot ของคุณ


5. ให้มันทำเรื่องง่ายๆ

การจดจ่อกับหลายๆสิ่งเมื่อทำการตลาดกับ bot นั้นคือหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด คุณไม่ได้สร้างแบรนด์ของคุณขึ้นมาได้อย่างรวดเร็วภายในวันเดียว แต่คุณก็ไม่ได้สร้างขึ้นมาอย่างเชื่องช้าเหมือนหอยทากเป็นตะคริว คุณไม่ควรคาดหวังให้ bot ของคุณนั้นเรียนรู้หลายๆสิ่งได้ภายในครั้งเดียว ไม่ควรให้มันครอบคลุมทั้งเว็บไซต์ของคุณ แต่ให้มันทำหน้าที่เพียงในจุดที่จำได้ง่ายๆ ยกตัวอย่างเช่น ลองหันไปดู Kim bot ของเว๊บ Sephora ที่ไม่ได้ทำอะไรมากนอกจากจะให้เคล็ดลับเสริมความงามให้สาวๆ และการขาย



6.คำอธิบายของ Bot มีความคลุมเครือและไม่มีสาระ

ไม่ว่าคุณจะอธิบายสินค้าของคุณให้ผู้ชมว่าอย่างไร bot ก็ทำเหมือนกัน วิธีที่คุณอธิบายสินค้าของคุณนั้นส่งผลต่อการตัดสินใจต่อลูกค้าว่าจะใช้มันหรือไม่ ทำให้มั่นใจว่าผู้อ่านนั้นรู้ว่า bot ทำอะไรและใช้งานในด้านไหนเป็นหลัก ควรบอกใจความสำคัญ ควรมีความสัมพันธ์กัน และให้ข้อมูลให้ชัดที่สุด ทางที่ดีไม่ควรมีการหลอกลวง ตลก หรือ "ง่ายๆแต่ได้ผลจริง"


7.ละเลยที่จะจดและเรียบเรียงชื่อของbot

มันเป็นเรื่องยากที่ bot นั้นจะถูกค้นเจอ แพลตฟอร์ม Chatbot นั้นมักจะไม่มีมีฟังก์ชันการค้นหาไว้ให้ และมีแพลตฟอร์มอื่นก็รับจดรายชื่อให้ฟรีเหมือนกัน เพราะฉะนั้นจึงสรุปได้ง่ายๆว่ามันเป็นความคิดที่ดีที่จะจดชื่อ bot ของคุณเอาไว้


8.ไม่มีเว็บไซต์ของ bot

ถ้าไม่มีเว็บไซต์ของ bot คุณ ผู้ชายจะไม่รู้เลยว่าจริงๆแล้ว bot ของคุณใช้ทำอะไร ซึ่งหน้าแรกของเว็บไซต์ที่ดีนั้นควรจะให้ผู้ใช้ได้อ่านถึง เคล็ดลับ การใช้งาน เกี่ยวกับฟังก์ชั่นของbot และการลงทะเบียน



9. ไม่มีกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับ bot ของคุณ

คุณจำเป็นต้องวางกลยุทธ์สำหรับทุกๆอย่าง และในนั้นต้องมี bot ของคุณร่วมด้วย และมาพร้อมกับเป้าหมายที่ดีและการวางแผนที่จะไปถึงจุดๆนั้น ก็เหมือนกับกลยุทธ์การตลาดอื่นๆ คุณต้องทำให้มั่นใจว่าคุณจะประสบผลสำเสร็จไปด้วยดี

ฝากไปคิด


ถึงแม้ว่าเทคโนโลยี Chatbot นั้นค่อนข้างใหม่ แต่ก็ยังเป็นกลยุทธ์ที่จะสร้างความสนิทสนมกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามความผิดพลาดนั้นเกิดได้ง่าย และบางข้อผิดพลาดก็มีให้อ่านที่นี่แล้ว


ผู้เขียน : Freddie Tubbs


166 views